Condiciones generales

1Artículo 1 – Definiciones

Por empresario y DIMAY se entiende LEDS DO IT Import S.L. Un consumidor es una persona física que compra con fines ajenos a su actividad empresarial o profesional. Un cliente profesional compra en el marco de una profesión o empresa. Con el término cliente nos referimos a ambos grupos.

Un contrato a distancia es un contrato que se celebra a través de la tienda en línea o de otros medios de comunicación a distancia. El desistimiento significa que un consumidor resuelve el contrato dentro del plazo legal de reflexión sin necesidad de indicar los motivos. Un día es un día natural. Un soporte duradero es un medio que permite almacenar información y consultarla posteriormente sin modificaciones, como un correo electrónico.

2Artículo 2 – Identidad del empresario

LEDS DO IT Import S.L.
LUGAR QUILIN 498
29120 Alhaurin El Grande
Malaga, Spain
NIF-IVA: ESB75251629
Correo electrónico: info@dimay.com

Esta es nuestra dirección de establecimiento y de correspondencia. Para poder entregar rápidamente en toda Europa, trabajamos con almacenes en Alemania, España y Polonia. Por eso no tiene que enviar una devolución a nuestra oficina. Comuníquenos su devolución con antelación a través de info@dimay.com. Recibirá entonces un número de devolución personal (número RMA) y la dirección del almacén al que puede enviar el producto y, en el caso de una devolución de prueba, una opción de devolución gratuita. En nuestros almacenes también se guardan productos de otras empresas; gracias al número de devolución, el almacén ve enseguida que el paquete es suyo. La validez de una comunicación de desistimiento realizada a tiempo no depende de nuestra autorización ni de nuestra respuesta; el número de devolución solo sirve para identificar su devolución.

3Artículo 3 – Ámbito de aplicación

Estas condiciones se aplican a las ofertas y a los contratos a distancia de DIMAY. Las disposiciones que se refieren expresamente a los consumidores se aplican a los consumidores. El régimen de devolución de prueba del artículo 11-1 se aplica también a los clientes profesionales.

Las condiciones se ponen a disposición del cliente antes de la celebración del contrato de forma que este pueda conservarlas. Los complementos acordados por escrito se aplican junto con estas condiciones. Los derechos imperativos de los consumidores no pueden excluirse. En caso de disposiciones contradictorias relativas a una compra de consumo, se aplicará la disposición más favorable para el consumidor, en la medida en que la ley así lo establezca.

4Artículo 4 – La oferta

Describimos las principales características de los productos, incluidas las especificaciones técnicas aplicables, de la forma más clara posible. Las posibles limitaciones, el periodo de validez de una oferta, los plazos de entrega y las condiciones especiales se indican en la oferta. Las imágenes tienen carácter ilustrativo; son determinantes las especificaciones de producto indicadas y las características acordadas. Ello no afecta a lo que el cliente puede razonablemente esperar sobre la base de nuestra información.

Antes de realizar el pedido, informamos al cliente del precio total, los impuestos, los gastos de envío, la forma de pago, la entrega y los derechos de devolución aplicables. Los errores manifiestos no nos vinculan cuando el cliente podía razonablemente entender que se trataba de un error. En caso de duda, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros antes de realizar el pedido.

5Artículo 5 – El contrato

El contrato se perfecciona cuando el cliente acepta la oferta y cumple las condiciones indicadas en ella. En caso de pedido electrónico, confirmamos la recepción por correo electrónico lo antes posible. Mientras no se haya confirmado la recepción de la aceptación electrónica, el consumidor puede resolver el contrato.

El cliente facilita datos de pedido y de entrega correctos y comunica lo antes posible los errores que detecte. Adoptamos las medidas adecuadas para que el pedido y el pago sean seguros. El cliente recibe en un soporte duradero la información legalmente exigida sobre el contrato, nuestros datos de contacto, la entrega, la garantía y el desistimiento.

6Artículo 6 – Derecho legal de desistimiento de los consumidores

Un consumidor puede, en principio, desistir de una compra en línea de productos estándar sin indicar los motivos hasta 14 días después del día de la recepción, inclusive. En el caso de varios productos de un mismo pedido que se entreguen por separado, este plazo se cuenta a partir del día siguiente a la recepción del último producto. También es posible desistir antes de que se haya entregado el pedido. Las excepciones legales figuran en el artículo 8.

Antes de que venza el plazo, el consumidor comunica claramente que desiste de la compra. Puede hacerlo por correo electrónico a info@dimay.com, por correo postal a la dirección indicada en el artículo 2 o mediante el formulario de desistimiento que figura al final de estas condiciones. El uso del formulario no es obligatorio. Indicar el número de pedido facilita la tramitación, pero no es un requisito para un desistimiento válido y reconocible.

Tras la comunicación del desistimiento, el consumidor dispone de otros 14 días para devolver el producto a la dirección de devolución que le facilitamos junto con el número de devolución. Si en unos pocos días el consumidor no ha recibido ninguna dirección de devolución por nuestra parte, puede enviar el producto a la dirección indicada en el artículo 2. El plazo se cumple si el producto se envía antes de que venza. El consumidor indica claramente el número de devolución en el paquete y se le recomienda conservar el justificante de envío. La dirección del remitente que figura en la etiqueta de envío no es una dirección de devolución; un envío a una dirección distinta de la dirección de devolución facilitada no se considera una devolución a nosotros. Siguen siendo de aplicación las normas legales sobre la prórroga de los plazos y del periodo de reflexión.

El derecho de desistimiento no se limita a un solo producto. También en el caso de varios productos estándar, el consumidor conserva sus derechos legales. En caso de desistimiento legal no cobramos gastos administrativos fijos ni gastos de reposición, ni aplicamos una deducción estándar del 25%.

7Artículo 7 – Gastos de devolución, evaluación y reembolso

Para un producto de prueba se aplica el régimen de devolución gratuita del artículo 11-1. En otras devoluciones basadas en el derecho de desistimiento, el consumidor asume los costes directos de devolución, siempre que se lo hayamos comunicado claramente antes de la compra. Para los productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse normalmente por correo, también se facilita previamente información sobre los gastos de devolución. Si falta la información exigida, los gastos de devolución correspondientes correrán de nuestra cuenta.

El consumidor puede desembalar y evaluar el producto en la medida necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento. Trate el producto y el embalaje con cuidado. Devuelva todas las piezas suministradas y utilice, si es razonablemente posible, el embalaje original. La falta del embalaje original no implica por sí sola la pérdida del derecho de desistimiento.

Solo la depreciación real debida a una manipulación que vaya más allá de lo necesario para la evaluación puede correr a cargo del consumidor, en la medida en que la ley lo permita y siempre que el consumidor haya sido correctamente informado sobre el derecho de desistimiento. Una evaluación normal y cuidadosa no dará lugar a ninguna deducción. Justificaremos cualquier posible depreciación.

Reembolsamos el importe a más tardar en un plazo de 14 días desde la comunicación del desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos en la dirección de devolución facilitada o hasta que el consumidor demuestre que los ha devuelto a esa dirección, según qué condición se cumpla primero. Si nosotros mismos recogemos los productos, no se aplica este derecho de retención. El reembolso se efectúa utilizando el mismo medio de pago, salvo que el consumidor acepte expresamente otro método sin coste alguno.

En caso de desistimiento del pedido completo, reembolsamos también los gastos de envío estándar originales. Los costes adicionales de una modalidad de entrega más cara elegida por el cliente no se reembolsan. En caso de devolución parcial, no es necesario reembolsar los gastos de envío originales en la medida en que también se habrían adeudado por los productos conservados.

8Artículo 8 – Excepciones al derecho de desistimiento

Solo excluimos el derecho legal de desistimiento cuando sea realmente aplicable una excepción legal y hayamos informado de ello al cliente antes del pedido. Esto puede aplicarse, por ejemplo, a productos no prefabricados que se confeccionan conforme a las especificaciones individuales del consumidor o a productos claramente personalizados.

Un producto estándar que pedimos especialmente a nuestro proveedor no se convierte por ello solo en un producto a medida. Una oferta, un embalaje abierto o el pedido de varios productos no constituyen por sí solos un motivo para excluir el derecho legal de desistimiento. Los derechos en caso de producto defectuoso o entregado por error se mantienen.

9Artículo 9 – Precios

Para los consumidores, los precios se indican con el IVA aplicable incluido. Si además se muestra un precio sin IVA, se indica claramente. Los posibles gastos de envío y demás costes acordados son visibles antes de realizar el pedido definitivo. El precio acordado se aplica al pedido; las modificaciones de precios posteriores en el sitio web no lo alteran. Las modificaciones legalmente permitidas, como un cambio aplicable del tipo de IVA, se explican previamente.

10Artículo 10 – Conformidad, garantía e instalación

Los productos entregados deben ser conformes con el contrato y con lo que el cliente puede razonablemente esperar sobre la base de la información del producto y de la legislación aplicable. Una garantía del fabricante o una garantía comercial adicional del vendedor no limita los derechos legales de los consumidores.

Comunique cualquier defecto o desviación lo antes posible a través de info@dimay.com, con una descripción del problema y, si dispone de ellos, el número de pedido y fotos. Conserve en la medida de lo posible las etiquetas y los datos de identificación del producto; su ausencia no implica automáticamente la pérdida de los derechos legales. La compra también puede acreditarse con otra prueba adecuada.

Si se invoca con fundamento la garantía legal, ofrecemos una solución gratuita conforme a la ley, como la reparación o la sustitución. En ese caso, los gastos de envío necesarios corren de nuestra cuenta. Cuando la ley lo permita, el consumidor puede solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato. Antes de realizar cualquier envío, contacte con nosotros para la tramitación.

Utilice e instale los productos conforme a las instrucciones suministradas y a las especificaciones indicadas. Encargue los trabajos que requieran conocimientos técnicos a un instalador cualificado. Los daños causados de forma demostrable por un uso inadecuado o una instalación incorrecta no están cubiertos por la garantía por defecto del producto. Nuestra responsabilidad por un producto defectuoso o por instrucciones incorrectas se mantiene.

11Artículo 11 – Entrega y daños durante el transporte

Entregamos en la dirección indicada por el cliente dentro del plazo acordado. Si no se ha acordado otro plazo, entregamos los pedidos de consumidores a más tardar en un plazo de 30 días. En caso de retraso o imposibilidad de entrega, informamos al cliente. El consumidor conserva sus derechos legales a fijar un plazo adicional razonable o, cuando la ley lo permita, a resolver el contrato de inmediato. Tras una resolución válida, reembolsamos los importes adeudados sin demoras indebidas.

Solo entregamos un producto sustitutivo con el consentimiento del cliente. En las compras de consumo, asumimos el riesgo de pérdida o daño hasta la recepción por parte del consumidor o de un tercero designado por él, distinto del transportista. Únicamente la excepción legal relativa a un transportista contratado por el propio consumidor y no ofrecido por nosotros puede apartarse de esta regla.

Le recomendamos comprobar la entrega lo antes posible. Siempre que sea posible, haga constar los daños de transporte visibles y envíe fotos a info@dimay.com. Esto contribuye a una tramitación rápida. No comunicarlo el mismo día o no disponer de fotos no implica automáticamente la pérdida de los derechos legales.

11-1Artículo 11-1 – Un producto de prueba y devolución gratuita

Los clientes particulares y profesionales pueden pedir un producto para evaluar si cumple sus expectativas. Se trata de una compra conforme a las condiciones de pago acordadas. No existe ninguna obligación de realizar después un pedido mayor.

Si no desea conservar el producto de prueba, comuníquelo en un plazo de 14 días a partir del día de su recepción a través de info@dimay.com. Indique preferiblemente su número de pedido. Nosotros nos encargamos de una opción de devolución gratuita mediante una etiqueta de devolución prepagada o una recogida. Tras comunicar la devolución, dispone de otros 14 días para devolver el producto. Siga nuestras instrucciones de devolución para beneficiarse de este envío gratuito.

Puede desembalar el producto con cuidado y probarlo brevemente para evaluar sus características y su funcionamiento, conforme a las instrucciones del producto. Evite daños, suciedad y modificaciones irreversibles. Devuelva todos los accesorios y utilice, si es razonablemente posible, el embalaje original. Desembalar el producto de forma normal y probarlo con cuidado no dará lugar a ninguna deducción. Si el producto se manipula más allá de lo necesario para su evaluación, solo podrá repercutirse la depreciación demostrable.

El reembolso se realiza conforme al artículo 7; este régimen de reembolso se aplica también a los clientes profesionales en caso de devolución de prueba. Si se devuelve el pedido de prueba completo, también se reembolsan los gastos de envío estándar que se hayan pagado. La devolución de prueba gratuita es un servicio adicional y no limita ningún derecho legal de los consumidores.

Los clientes profesionales no disponen de un derecho legal general de desistimiento del consumidor. Fuera de este régimen de devolución de prueba, solo aceptamos devoluciones de pedidos profesionales cuando se haya acordado previamente por escrito. En tal caso, acordamos previamente de forma clara los posibles costes. Los derechos en caso de defectos o de entrega errónea no se ven afectados.

12Artículo 12 – Contratos de tracto sucesivo

Cuando acordemos un suministro continuado o una suscripción, indicaremos previamente la duración, el precio, los vencimientos de pago y las condiciones de cancelación. A la cancelación, la prórroga y la terminación se aplican las normas legales correspondientes. Un pedido puntual de productos no se convierte automáticamente en una suscripción.

13Artículo 13 – Pago

El cliente paga conforme a la forma y el plazo de pago acordados en el pedido. En virtud de estas condiciones generales, no exigimos a los consumidores un pago anticipado superior al 50% por los productos. Un consumidor puede aceptar, de forma separada y voluntaria, el pago anticipado íntegro. Para los pedidos de empresa se exige el pago anticipado, salvo que se acuerde otra cosa por escrito.

El cliente comunicará lo antes posible cualquier inexactitud en los datos de pago o en las facturas. En caso de retraso en el pago, actuamos conforme a las normas legales. Los posibles intereses y gastos de cobro solo se cobran cuando y en la medida en que la ley y los acuerdos alcanzados lo permitan.

14Artículo 14 – Reclamaciones

Envíe sus reclamaciones sobre un pedido, un producto o nuestro servicio a info@dimay.com. Describa el problema de la forma más clara posible e indique preferiblemente el número de pedido. Respondemos en un plazo de 14 días desde la recepción. Si la investigación requiere más tiempo, recibirá dentro de dicho plazo un acuse de recibo y una indicación sobre la tramitación posterior.

Las reclamaciones deben presentarse dentro del plazo legalmente aplicable. Una comunicación de un consumidor dentro de los dos meses siguientes al descubrimiento de un defecto se considera en todo caso realizada a tiempo. Al contrato se le aplica la legislación española (vendedor: LEDS DO IT Import S.L., España), sin perjuicio de las normas imperativas de protección del consumidor del país de residencia del consumidor. La presentación de una reclamación no limita el acceso al tribunal competente.

15Artículo 15 – Propiedad intelectual

Los derechos sobre los textos, las imágenes, las marcas y el resto del contenido del sitio web corresponden a DIMAY, a sus proveedores o a otros titulares de derechos. El uso o la reproducción más allá de lo legalmente permitido requiere la autorización del titular de los derechos. El cliente puede conservar estas condiciones y los datos del pedido para su propia administración.

16Artículo 16 – Datos personales

Tratamos datos personales, entre otros fines, para la ejecución de pedidos, la atención al cliente y el cumplimiento de obligaciones legales, conforme a la normativa de protección de datos aplicable. Encontrará más información sobre las finalidades, las bases jurídicas, los plazos de conservación y los derechos en nuestra política de privacidad.

17Artículo 17 – Legislación aplicable y litigios

A todos los contratos con LEDS DO IT Import S.L. (España) se les aplica la legislación española; el tribunal competente se determina conforme a las normas legales vigentes. El consumidor conserva la protección de las disposiciones imperativas aplicables a su contrato, incluidas, cuando proceda, las del país de su residencia habitual. Estas condiciones no limitan dicha protección.

18Artículo 18 – Enlaces a otros sitios web

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. Dichos terceros son responsables de su contenido y del tratamiento de datos que realicen. Esta disposición no limita nuestras propias obligaciones legales ni nuestra responsabilidad.

19Artículo 19 – Derechos de privacidad

A través de info@dimay.com puede solicitar el acceso, la rectificación, la supresión u otros derechos aplicables en relación con sus datos personales. Tramitamos las solicitudes conforme a los requisitos y plazos legales. Los datos sujetos a una obligación legal de conservación no siempre pueden suprimirse de inmediato. Puede presentar una reclamación ante la autoridad de control de protección de datos competente.

20Artículo 20 – Complementos y modificaciones

Los acuerdos complementarios se recogen por escrito o en otro soporte duradero. A cada pedido se aplican las condiciones vigentes en el momento de la celebración de dicho contrato. Las modificaciones posteriores no se aplican automáticamente a los contratos existentes. Si una disposición resultara nula, las demás disposiciones seguirán siendo válidas en la medida en que la ley lo permita.