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Envíos y devoluciones
Entrega rápida en toda Europa
Enviamos desde nuestros almacenes en Alemania, España y Polonia para que reciba su pedido rápidamente. Aquí encontrará toda la información sobre gastos de envío, plazos de entrega, daños durante el transporte y devoluciones.
Envíos dentro de Europa
Enviamos nuestros productos desde nuestros almacenes en Alemania, España y Polonia a destinos de toda Europa. Los gastos de envío se indican antes de que usted realice definitivamente su pedido o se acuerdan previamente con usted.
Envío gratuito a partir de 499 € sin IVA
En pedidos a partir de 499 € sin IVA, le entregamos su pedido gratis en todos los países de la Unión Europea. Para importes inferiores se aplican los gastos de envío que se muestran antes de realizar el pedido o que se hayan acordado con usted. Enviamos desde varios almacenes y calculamos los gastos de envío por paquete. Si su pedido sale de varios almacenes, verá en el carrito cuántos paquetes son y cuánto cuesta el envío en total.
Plazo de entrega
El plazo medio de entrega es de 2–5 días hábiles. El plazo de entrega previsto se indica en cada producto. Para productos que se piden especialmente para usted o que se fabrican a medida puede aplicarse un plazo de entrega más largo. Le informaremos de ello en la oferta o antes de la celebración del contrato.
Un plazo medio de entrega es orientativo. Una fecha de entrega acordada expresamente sigue siendo vinculante. En caso de retraso, le informaremos; sus derechos legales se mantienen en todo caso.
Comprobación en la recepción y daños durante el transporte
Le recomendamos comprobar su pedido lo antes posible tras su recepción. Si observa daños en el embalaje, pida, siempre que sea posible, que el conductor los anote en el albarán de entrega. Comunique los productos dañados, ausentes o entregados por error lo antes posible a través de info@dimay.com.
Indique preferiblemente su número de pedido, el número de seguimiento y una descripción clara del problema. Las fotos del exterior del paquete con la etiqueta de envío, del paquete abierto con el embalaje de protección y del producto dañado nos ayudan a valorar la incidencia. Si es posible, conserve el embalaje hasta que se haya resuelto la incidencia.
Una comunicación dentro de los dos días siguientes nos ayuda a notificar rápidamente los daños de transporte al transportista. No se trata de un plazo de caducidad de los derechos legales del consumidor. Una comunicación posterior, la falta de fotos o el hecho de no haber hecho constar los daños en el albarán de entrega no implican automáticamente la pérdida de sus derechos legales.
En los pedidos de consumidores, asumimos el riesgo de pérdida o daño hasta que usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, reciba el pedido. Sigue siendo aplicable la excepción legal relativa a un transportista contratado por usted mismo y no ofrecido por nosotros. Si invoca con fundamento la garantía legal, le ofreceremos una solución gratuita, incluidos los gastos de envío necesarios.
Un producto de prueba: devolución gratuita
¿Desea comprobar primero si un producto cumple sus expectativas? Los clientes particulares y profesionales pueden pedir un producto de prueba. Usted compra el producto conforme a las condiciones de pago acordadas y no está obligado a realizar después un pedido mayor.
Si el producto de prueba no le convence, comunique la devolución en un plazo de 14 días a partir del día de su recepción a través de info@dimay.com. Indique preferiblemente su número de pedido. Nosotros nos encargamos de una etiqueta de devolución prepagada o de una recogida gratuita. Tras comunicar la devolución, dispone de otros 14 días para devolver el producto. Siga nuestras instrucciones de devolución para beneficiarse de esta opción de devolución gratuita.
Puede desembalar el producto con cuidado y probarlo brevemente para evaluar sus características y su funcionamiento, conforme a las instrucciones del producto. Devuelva el producto con todos sus accesorios y, si es razonablemente posible, en su embalaje original. Desembalar el producto de forma normal y evaluarlo con cuidado no dará lugar a ninguna deducción. Si el producto se manipula más allá de lo necesario para su evaluación, solo podrá repercutirse la depreciación demostrable.
Devoluciones: fácil y cerca de usted
Nuestra oficina está en Alhaurín el Grande, pero nuestros productos no están todos allí. Trabajamos con almacenes en Alemania, España y Polonia para poder entregar rápidamente en toda Europa. Por eso no tiene que enviar una devolución a nuestra oficina.
¿Quiere devolver algo? Envíenos un breve correo a info@dimay.com con su número de pedido. Le indicaremos a qué almacén puede enviar el paquete y recibirá de nosotros un número de devolución personal. Ponga ese número bien visible en el paquete. En nuestros almacenes también se guardan productos de otras empresas; gracias al número de devolución ven enseguida que el paquete es suyo y podemos tramitar su devolución rápidamente.
Tenga en cuenta que la dirección desde la que llegó su paquete no es automáticamente nuestra dirección de devolución. Envíe siempre su devolución a la dirección que le facilitemos. Si no ha recibido una dirección de devolución en 2 días hábiles, escríbanos de nuevo a info@dimay.com. Por supuesto, su derecho de desistimiento no depende de nuestra autorización; el número de devolución solo sirve para identificar su paquete rápidamente.
Devolución de otros pedidos
En las compras en línea de productos estándar, los consumidores conservan su derecho legal de desistimiento, también cuando piden varios productos. El plazo de desistimiento finaliza, en principio, 14 días después del día de la recepción; tras comunicar el desistimiento, dispone de otros 14 días para la devolución. En caso de entregas separadas de un mismo pedido, este plazo comienza tras la recepción del último producto. No es necesario indicar ningún motivo.
Fuera del régimen de devolución gratuita del producto de prueba, el consumidor asume los costes directos de devolución, siempre que se le haya informado claramente de ello antes de la compra. En caso de desistimiento legal no cobramos gastos administrativos fijos ni aplicamos una deducción estándar del 25%. Las excepciones legales, por ejemplo para productos realmente fabricados a medida, solo se aplican en la medida en que se cumplan los requisitos legales. El mero hecho de pedir especialmente un producto estándar a nuestro proveedor no lo convierte en un producto a medida.
Le pedimos que devuelva el producto preferiblemente en su embalaje original, con la lámpara en su propia caja y bien protegida en una caja exterior resistente, para que la devolución nos llegue sin daños. El envío de la devolución corre por su cuenta y riesgo, por lo que le recomendamos embalar el producto con cuidado y conservar el comprobante de envío. Si el producto sufre daños durante la devolución por un embalaje insuficiente, o pierde valor por haberse usado más de lo necesario para comprobarlo, podremos cobrarle esa depreciación.
Para los clientes profesionales no existe, fuera del régimen de devolución del producto de prueba, un derecho general de desistimiento del consumidor. Otras devoluciones profesionales solo son posibles previo acuerdo por escrito. Los derechos en caso de defectos o de entrega errónea se mantienen.
Reembolso
En caso de desistimiento, le reembolsaremos el importe a más tardar en un plazo de 14 días desde su comunicación. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto en la dirección de devolución facilitada o hasta que usted demuestre que lo ha devuelto a esa dirección, según qué condición se cumpla primero. Si nosotros mismos recogemos el producto, no se aplica este derecho de retención. El reembolso se efectúa utilizando el mismo medio de pago, salvo que usted acepte expresamente otro método sin coste alguno.
Si devuelve el pedido completo, también se le reembolsarán los gastos de envío estándar que haya pagado. Los costes adicionales de un método de entrega más caro elegido por usted no se reembolsan. En caso de devolución parcial, no es necesario reembolsar los gastos de envío originales en la medida en que también se habrían adeudado por los productos que conserva. Este régimen de reembolso se aplica también a las devoluciones de productos de prueba de clientes profesionales.
¿Preguntas sobre envíos o devoluciones?
Contacte con nosotros a través de info@dimay.com. Encontrará las condiciones completas y el formulario de desistimiento en nuestras condiciones generales. El régimen de devolución gratuita del producto de prueba no limita sus derechos legales.