Política de privacidad

1¿Quiénes somos?

Dimay LED es un nombre comercial de LEDS DO IT Import S.L., con domicilio en Lugar Quilin 498, 29120 Alhaurín el Grande (Málaga), España, y NIF ESB75251629. LEDS DO IT Import S.L. es la responsable del tratamiento de los datos personales que se tratan a través de las tiendas online de Dimay LED. Cumplimos el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD).

Para cualquier pregunta sobre privacidad, puede escribirnos a info@dimay.com.

2Qué datos tratamos

Cuando realiza un pedido o crea una cuenta, tratamos su nombre, el nombre de su empresa, su dirección de facturación y de entrega, su correo electrónico, su teléfono y, en pedidos de empresa, su NIF o número de IVA. También guardamos los datos de su pedido, como los productos comprados, los importes, el estado del pago y los datos de envío. Sus datos de pago completos, como el número de tarjeta, nunca llegan a nosotros, porque los trata directamente nuestro proveedor de pagos.

Cuando contacta con nosotros mediante el formulario de contacto, el correo electrónico, WhatsApp o el chat de nuestra web, tratamos los datos que usted mismo nos facilita, como su nombre, sus datos de contacto, su número de pedido y el contenido de su consulta. Si se suscribe a nuestro boletín, guardamos su correo electrónico y la fecha de suscripción.

Al visitar nuestra web también se tratan datos técnicos, como su dirección IP, el tipo de navegador y dispositivo, las páginas visitadas y la hora de su visita. Utilizamos estos datos para que la web funcione correctamente y de forma segura, para evitar abusos por parte de bots y, si usted lo consiente, para analizar el uso de la web.

3Finalidades y bases jurídicas

Solo tratamos sus datos cuando existe una base jurídica para ello. En la siguiente tabla se indica la base jurídica de cada finalidad.

Los campos obligatorios de un pedido son necesarios para poder tramitarlo. Suscribirse al boletín nunca es obligatorio para comprar, y puede retirar su consentimiento en cualquier momento.

4Chat, WhatsApp y correo electrónico

El chat de nuestra web

En nuestra web puede hacer preguntas a nuestro asistente digital. Este chat utiliza un servicio de inteligencia artificial de Anthropic. Su pregunta se envía a ese servicio para generar una respuesta, y si pregunta por el estado de un pedido, el chat lo busca con el número de pedido y el correo electrónico que usted indique. No guardamos el contenido de las conversaciones; solo se registra brevemente el número de mensajes por dirección IP para evitar abusos. No comparta en el chat datos sensibles que no sean necesarios para su consulta.

WhatsApp y correo electrónico

Si contacta con nosotros por WhatsApp, la conversación se realiza a través del servicio de WhatsApp (Meta). Los correos que nos envía se reciben y se guardan en nuestro servicio de correo de Microsoft. Solo utilizamos estas conversaciones para responder a su consulta y gestionar su pedido.

5Con quién compartimos sus datos

Solo compartimos sus datos con los proveedores que necesitamos para prestar nuestros servicios, y solo en la medida necesaria. Con los proveedores que tratan datos por cuenta nuestra firmamos acuerdos sobre la seguridad y confidencialidad de sus datos.

6Transferencias fuera de la UE

Algunos de los proveedores anteriores, como Google, Anthropic, Microsoft y Meta, tienen su sede en Estados Unidos o pueden tratar datos allí. En ese caso nos aseguramos de que existan garantías adecuadas, como la certificación en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea. Así, sus datos mantienen un nivel de protección comparable al de la Unión Europea.

7Cookies y tecnologías similares

Las cookies son pequeños archivos de texto que se guardan en su dispositivo al visitar nuestra web. Utilizamos tres tipos de cookies y tecnologías similares, como el almacenamiento local de su navegador.

Cookies necesarias

Estas cookies son imprescindibles para que la tienda funcione, por ejemplo para recordar su carrito, mantener su sesión iniciada, guardar su idioma y tienda y proteger los formularios con Google reCAPTCHA. Estas cookies no requieren consentimiento.

Cookies analíticas

Con Google Analytics vemos cómo utilizan los visitantes nuestra web, qué páginas son las más visitadas y qué se puede mejorar. Solo instalamos estas cookies después de que usted haya dado su consentimiento.

Cookies de marketing

Con Google Ads medimos si nuestros anuncios generan visitas o pedidos, para poder mejorar nuestra publicidad. También estas cookies solo se instalan con su consentimiento.

Puede cambiar o retirar su elección sobre las cookies en cualquier momento. También puede borrar o bloquear las cookies en la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que la tienda puede funcionar peor en ese caso.

8Cuánto tiempo conservamos los datos

No conservamos los datos personales más tiempo del necesario para la finalidad para la que se recogieron. Conservamos los datos de pedidos y facturas durante el plazo que exige la ley española, por regla general seis años. Su cuenta de cliente se mantiene hasta que nos pida eliminarla; aun así, conservaremos sus facturas durante el plazo legal. La correspondencia con atención al cliente se guarda mientras sea necesaria para resolver su consulta, devolución o garantía. Su suscripción al boletín se conserva hasta que se dé de baja, tras lo cual solo dejamos constancia de la baja. Los registros técnicos utilizados para proteger la web se eliminan automáticamente al cabo de poco tiempo.

9Seguridad

Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos frente a pérdidas, usos indebidos y accesos no autorizados. Nuestra web utiliza una conexión HTTPS cifrada, su cuenta está protegida con una contraseña personal y solo el personal que lo necesita para su trabajo tiene acceso a sus datos. Le recomendamos usar una contraseña segura y cerrar la sesión en ordenadores compartidos. Si sospecha que se ha hecho un uso indebido de sus datos, contacte con nosotros de inmediato.

10Sus derechos

Tiene derecho a acceder a sus datos personales, rectificarlos o suprimirlos. También puede solicitar la limitación del tratamiento, oponerse al tratamiento basado en nuestro interés legítimo y pedir la portabilidad de sus datos a otra entidad. Puede retirar en cualquier momento el consentimiento que haya dado, por ejemplo para el boletín o las cookies. Siempre puede oponerse a la mercadotecnia directa, y en ese caso dejaremos de hacerla de inmediato.

Envíe su solicitud a info@dimay.com. Responderemos en el plazo de un mes, y la solicitud es en principio gratuita. Solo si tenemos dudas sobre su identidad le pediremos información adicional, por lo que le rogamos que no nos envíe una copia de su documento de identidad sin que se la pidamos. A veces no podemos suprimir datos, por ejemplo porque la ley nos obliga a conservar las facturas. En ese caso le explicaremos el motivo.

11Presentar una reclamación

Si no está satisfecho con el modo en que tratamos sus datos, díganoslo y buscaremos juntos una solución. Además, siempre tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), en www.aepd.es, o ante la autoridad de protección de datos de su país. No es necesario que se dirija primero a nosotros.

12Cambios y contacto

Podemos modificar esta política de privacidad, por ejemplo cuando cambien nuestros servicios o la legislación. La versión más reciente siempre está disponible en esta página, con la fecha de la última modificación en la parte superior. Si tiene preguntas sobre esta política de privacidad o sobre cómo tratamos sus datos, no dude en contactar con nosotros.