Preguntas frecuentes

Dimay LED es una tienda online especializada en iluminación LED para uso doméstico y profesional. Ofrecemos una amplia gama de iluminación para viviendas, tiendas, oficinas, almacenes, talleres, naves industriales y espacios exteriores, entre otros. Dimay LED es un nombre comercial de LEDS DO IT Import S.L., una empresa española que suministra a clientes de toda Europa.

Sí. Si es instalador, revendedor o cliente profesional, póngase en contacto con nosotros por info@dimay.com o WhatsApp (+34 665 097 599). Le explicaremos con gusto las posibilidades de una cuenta de empresa y de proyectos más grandes.

Sí, es posible. Si quiere comprobar si un producto es adecuado para un proyecto más grande, puede pedir una sola unidad y valorarla antes de hacer un pedido mayor. Revise antes los datos del producto y no dude en consultarnos cualquier duda técnica.

No, los pedidos no se pueden recoger. Nuestros productos se almacenan en almacenes externos que solo preparan pedidos para su envío, y en estas instalaciones no hay punto de recogida para clientes.

Puede elegir entre transferencia bancaria o un método de pago online. Con una transferencia bancaria paga directamente a Dimay, sin costes adicionales. Los métodos de pago online, como la tarjeta de crédito, se procesan de forma segura a través de nuestro socio de pagos Mollie. En algunos métodos de pago online se repercuten los costes de la transacción; verá estos costes al finalizar la compra, antes de completar el pago.

Los métodos de pago disponibles varían según el país. Los datos de su tarjeta nunca llegan a nosotros, porque Mollie los procesa directamente.

Dimay LED es una empresa española. Los clientes en España pagan siempre el IVA, también los clientes profesionales. Si es una empresa de otro país de la Unión Europea con un número de IVA intracomunitario válido, introdúzcalo al finalizar la compra; con un número válido se aplica la inversión del sujeto pasivo y no paga IVA español.

En cada página de producto se muestra la disponibilidad actual. Los productos en stock se preparan y envían desde nuestro almacén. Compruebe siempre el estado del stock en la página del producto antes de hacer el pedido.

El plazo de entrega medio es de 2 a 5 días laborables, y el plazo previsto también se indica en cada producto. Los productos en stock se preparan y envían lo antes posible. El plazo final depende del producto, la dirección de entrega y la empresa de transporte.

Los pedidos a partir de 499 € sin IVA se envían gratis a todos los países de la Unión Europea. Para pedidos más pequeños, los gastos de envío se calculan según su pedido y la dirección de entrega; verá el importe exacto en el carrito y al finalizar la compra, antes de realizar el pedido. Enviamos desde varios almacenes y calculamos los gastos de envío por paquete. Si su pedido sale de varios almacenes, verá en el carrito cuántos paquetes son y cuánto cuesta el envío en total. Encontrará más información en la página Envíos y devoluciones.

Enviamos desde almacenes en Alemania, España y Polonia. Si su pedido incluye productos que están en almacenes distintos, puede entregarse en varios paquetes y a veces en días diferentes.

Trabajamos con grandes transportistas internacionales como DPD, GLS, DHL y UPS. El transportista que entrega su envío depende del producto, el tamaño del envío, el almacén y la dirección de entrega. En algunos países estos transportistas operan con otro nombre; en España, por ejemplo, DPD reparte como SEUR.

El periodo de garantía puede variar según el producto y se indica en la página del producto correspondiente.

Si tiene un producto defectuoso, envíe al menos dos fotos claras del producto a info@dimay.com, una de ellas con la etiqueta del producto bien legible. Indique su número de pedido y una descripción clara del problema.

Revise su pedido lo antes posible tras recibirlo. Si ve daños en el embalaje, pida al conductor, siempre que sea posible, que lo anote en el albarán de entrega.

Comunique los productos dañados, que falten o entregados por error preferiblemente en un plazo de dos días a info@dimay.com, para que podamos notificar el daño rápidamente al transportista. Indique su número de pedido, el número de seguimiento y una descripción clara del problema, y envíe fotos del exterior del paquete con la etiqueta de envío, del paquete abierto con el embalaje de protección y del producto dañado. Conserve el embalaje hasta que se haya resuelto la incidencia.

Una comunicación posterior o la falta de fotos no significa automáticamente que pierda sus derechos legales. Encontrará más información en la página Envíos y devoluciones.

Sí. Antes de devolver nada, póngase primero en contacto con nosotros por info@dimay.com. Le facilitaremos la dirección de devolución correcta y un número de devolución. No envíe nunca una devolución sin número de devolución ni a la dirección de nuestra oficina: nuestros almacenes también guardan productos de otras empresas, por lo que un envío sin número de devolución no se puede vincular a su pedido.

Para pedidos profesionales, productos de pedido especial y trabajos a medida pueden aplicarse otras condiciones de devolución. Encontrará más información en la página Envíos y devoluciones.

Los principales datos técnicos aparecen en la página del producto, como la potencia, el flujo luminoso, el color de luz, las dimensiones, la tensión, el grado de protección IP y el ángulo de apertura. Si hay una ficha técnica o un manual disponible, también puede descargarlo allí. Compruebe siempre estos datos antes de pedir un producto.

Sí. Muchas preguntas puede hacerlas directamente en el chat de nuestra web: allí obtiene respuesta inmediata sobre qué productos son compatibles entre sí, datos técnicos, el estado de su pedido y cuántas luminarias necesita para un espacio.

Si necesita asesoramiento personal para un proyecto más grande, póngase en contacto con nosotros por info@dimay.com o WhatsApp (+34 665 097 599). Facilítenos toda la información posible sobre el espacio, la aplicación y la iluminación deseada, para que podamos asesorarle bien.

Puede contactarnos por correo electrónico en info@dimay.com y por WhatsApp (+34 665 097 599). No disponemos de atención telefónica, pero respondemos a su mensaje lo antes posible.